les avis de nos clients
Nous étions satisfaits de la prestation de l'agence mais nous mettons une réserve concernant les produits/contrats qui ont été ajoutés sur le bon de commande et pour lesquels nous n'avons qu'une information parcellaire. Aussi, nous avons été surpris de découvrir un extincteur (comme kit sécurité) alors que nous n'en exprimions pas le besoin et aussi une souscription au "club gold Roole" dont nous n'avons aucunement parlé. Nous avons en toute confiance signé et donc accepté le devis mais nous n'avions pas compris les engagements qu'il y avait derrière. Nous avons demandé par téléphone et par mail à notre conseillère de nous recontacter pour résilier ce contrat et attendons son retour.
Explications du vendeur incomplètes sur les frais annexes. Le contrat "gravage" pas expliqué alors qu'il a entrainé des frais supplémentaires.
Bonjour Monsieur, Je suis comme tous mes collaborateurs très attentif à la satisfaction de tous nos clients. Je suis sincèrement désolé que les avantages du contrat Identicar ne vous ai pas été assez expliqué par le vendeur lors de la signature du bon de commande car après vérification celui ci est bien noté avec son prix sur celui ci. Suite à votre remarque, j'ai insisté auprès de mon équipe sur l'importance des explications sur tous les avantages clients de notre produit Identicar. Je me tiens à votre disposition si vous souhaitez échanger par mail à l'adresse suivante : pascal.ripouroux@thivolle.com En vous souhaitant une belle journée. Bien à vous. Pascal Ripouroux. Chef des ventes RENAULT Occasions.
Nombreux allers retours nécessaires pour finaliser la vente malgré la bonne prestation de la commerciale, problèmes de connexion et d’informatique dans vos locaux
Vous avez des problemes d’organisation au niveau des rdv (que ce soit par telephone ou sur place). Par telephone on m’a passe trois ou quatre personnes differentes avant de trouver qui s’occupait de mon dossier. Et sur place, je n’ai pas ete accueilli, je suis reste 40 min en salle d’attente sans que personne ne vienne me chercher et c’est moi qui ait du telephoner pour savoir ce qu’il en etait. Aucune communication entre le service mecanique et commercial (alors que tout le monde travaille dans la meme piece !)
Un peu déçu vendu au préalable comme véhicule de démonstration or c etait un véhicule de location sixt donc jante bien rayée alors qu annoncée comme petite éraflure coque de rétroviseur abîmée. Reparti avec car trajet de 5h sans solution de retour
Liquide de refroidissement au minimum, freins avant et arrière rouillés , dur dur pour un véhicule payé 22000€ et la fidélité pour entretien de l’ancienne voiture depuis 2007 ! Du foutage de gueule
Les informations données concernant mon nouveau leasing étaient erronées.
Très désagréable de constater après la prise en main qu'un équipement de série (surtapis) ne soit pas présent. Idem, pas de triangle de signalisation.
Mitigé
Voiture portée pour la révision. - le garage n'a pas vu que le contrôle technique était à faire (j'avais oublié la date). J'ai dû retourner une 2e fois au garage. - le certificat de contrôle indique nettoyage fait. Or, non seulement il n'a pas été fait (ce qui n'est pas grave) mais il y avait du désordre dans la voiture : 3 objets tombés de la boîte à gants sur le siège passager et par terre, rabat du double coffre resté ouvert. J'ai l'impression que l'employé a été dérangé au dernier moment et n'a pas pu finir. J'espère que la révision a été faite consciencieusement...