les avis de nos clients
Globalement déçu par le processus commercial, pas de prise en considération du client après la signature du bon de commande. Échéance non respectée mais aucun appel pour vous prévenir. J’ai du insister lourdement pour avoir enfin des réponses, puis de nouveau le silence. Prêt d’un véhicule après avoir insisté.. Même si l’on est victime de son succès ne pas oublier pour autant vos clients
VOITURE OK
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous aimerions en savoir plus pour améliorer nos services. Bonne journée ! L'équipe de Renault Chalon - Groupe Thivolle
3 mois d'attente pour cette réparation, c'est beaucoup et inadmissible. Un cumul de problèmes de disponibilité de pièces, et de manque de personnel .Un point positif pour Laurent, mon contact carrosserie qui a fait le maximum pour me faire patienter
la personne responsable des restitutions LOA est injoignable, ne rappelle jamais, ce qui empêche une prévisite.
Véhicule essayé le 24 octobre, contrat signé le jour même pour achat, car étant en plein déménagement, ce véhicule plus spacieux m'est nécessaire au plus vite. La date de livraison est annoncé au 05 novembre, tant pis. Le versement est exigé avant même la réception du véhicule, il est donc envoyé le 01 novembre. Le lendemain, on m'annonce que le véhicule ne sera pas disponible le 08 novembre (quand je pouvais trouver du temps pour chercher le véhicule) car une pièce manque à changer et n'est pas encore au garage. Le 12 Novembre, soit une semaine après la date de livraison initiale prévue, on m'annonce que la pièce est changée et que je peux venir chercher le véhicule dès que possible, je récupère donc le véhicule le 15 novembre. Pas d'excuse de la concession sur le retard, c'est "normal". Le lendemain je constate des défauts mineurs et en fait part au commercial qui me dit simplement de voir "avec un garage renault", sans chercher à demander quels sont ces problèmes mineurs. La caméra de recul est inutilisable la nuit, diverses rayures n'ont pas été estompées, un sifflement important en intensité se fait entendre par une bouche d'aération. A moi donc de prendre le temps libre supplémentaire pour faire investiguer ces défauts techniques malgré le retard conséquent de livraison.
Bonsoir, Suite à votre retour je tenais à vous apporter quelques précisions. Effectivement, nous avons préféré vous prévenir dès que possible qu’un retard de livraison était à prévoir car une pièce importante (le volant moteur) était en commande. Notre priorité était de vous informer en amont plutôt que de vous faire venir inutilement. Je comprend la gêne occasionnée, d’autant plus dans le contexte de votre déménagement. Je tenais également à vous confirmer, comme évoqué ce matin au téléphone, que nous récupérerons votre véhicule ce mercredi afin d’effectuer les vérifications et corrections nécessaires. Pour que cela n’impacte pas davantage votre organisation, un véhicule de prêt vous sera mis à disposition pendant toute la durée des travaux. Je reste bien entendu disponible pour répondre à vos questions et assurer le suivi complet jusqu’à la résolution des points évoqués. Pierre-Antoine Dubreuil Renault Villefranche
Après m'être inscrit pour la révision sous garantie des deux ans avec 3 remarques de dysfonctionnement et la demande d'un véhicule de courtoisie, je me suis trouvé en atelier minute à attendre pendant 2 heures sans véhicule de remplacement. Pour mes remarques de fonctionnement j'ai dû reprendre un rendez-vous dans trois semaines ...
Accueil très satisfaisant et diagnostic effectué Très mécontente de ma captur : boîte de vitesse changée à 30000 et aujourd’hui à 70000 ordinateur de la boîte de vitesse à remplacer avec refus d’une prise en charge partielle par Renault France alors que ce défaut est largement connu par le constructeur
carrosserie
Plus d'un mois pour réparer !
Lors de l,achat du véhicule le compteur affichait 34 995klm et je ne comprend pas pourquoi 15 jours après lorsque je suis allé la chercher à la concession alors qu,il n'y avait juste à la préparer le compteur affiché 35 140 klm ???