Rejoignez le Groupe Thivolleun /e téléconseiller/ère appels entrants F/H
un /e téléconseiller/ère appels entrants F/H
Lieu : RENAULT VILLEFRANCHE
Date de prise de poste : fin mars 2021
Type de contrat : CDI
Temps de travail : temps plein
Descriptif du poste
Dans le cadre du développement de notre Groupe de Distribution Automobile, au sein de notre siège social basé à Villefranche nous recrutons:
un /e téléconseiller/ère appels entrants F/H
en CDI temps partiel 28h/semaine
amplitude 7h45 à 19h.
Rattaché au service marketing, encadré par un superviseur et au sein d’une équipe de 6 téléconseillers, vous êtes acteur de la qualité d’expérience client exigée dans le Groupe dès le premier contact téléphonique.
Vous aurez pour principales tâches :
- répondre aux appels entrants de nos concessions automobiles
- prendre des rendez-vous pour nos ateliers mécaniques
- suivre la relation client (CRM) et qualifier la base de données
- veiller à respecter certains indicateurs de productivité comme le taux de décrochés, la durée moyenne d’appel, la disponibilité, le taux d’appels abandonnés et la qualité des appels
Profil recherché
Vous:
- vous exprimez de manière professionnelle et conviviale. Vous avez également un bon niveau d’expression écrite,
- êtes empathique et avez naturellement le goût du service,
- maîtrisez la relation client à distance,
- êtes à l’aise avec les outils informatique et avez idéalement déjà utilisé un logiciel de gestion d’appel
- Une première expérience au sein d'un centre d’appels ou en relation commerciale serait un plus.
Rémunération
selon profil + cheques dejeuner + mutuelle
Pour postuler à cette offre, merci de remplir le formulaire ci-dessous :