Rejoignez le Groupe Thivolleun /e téléconseiller/ère appels entrants F/H

un /e téléconseiller/ère appels entrants F/H

Lieu : RENAULT VILLEFRANCHE

Date de prise de poste : fin mars 2021

Type de contrat : CDI

Temps de travail : temps plein


Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de notre Groupe de Distribution Automobile, au sein de notre siège social basé à Villefranche nous recrutons:

un /e téléconseiller/ère appels entrants F/H

en CDI temps partiel 28h/semaine

amplitude 7h45 à 19h.

Rattaché au service marketing, encadré par un superviseur et au sein d’une équipe de 6 téléconseillers, vous êtes acteur de la qualité d’expérience client exigée dans le Groupe dès le premier contact téléphonique.

 

Vous aurez pour principales tâches :

  • répondre aux appels entrants de nos concessions automobiles
  • prendre des rendez-vous pour nos ateliers mécaniques
  • suivre la relation client (CRM) et qualifier la base de données
  • veiller à respecter certains indicateurs de productivité comme le taux de décrochés, la durée moyenne d’appel, la disponibilité, le taux d’appels abandonnés et la qualité des appels

Profil recherché

Vous:

  • vous exprimez de manière professionnelle et conviviale. Vous avez également un bon niveau d’expression écrite,
  • êtes empathique et avez naturellement le goût du service,
  • maîtrisez la relation client à distance,
  • êtes à l’aise avec les outils informatique et avez idéalement déjà utilisé un logiciel de gestion d’appel
  • Une première expérience au sein d'un centre d’appels ou en relation commerciale serait un plus.

Rémunération

selon profil + cheques dejeuner + mutuelle

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