Rejoignez le Groupe ThivolleAdjoint superviseur service relation client F/H

Adjoint superviseur service relation client F/H

Lieu : Groupe Thivolle (Siège – Villefranche)

Date de prise de poste : au plus tôt

Type de contrat : CDI

Temps de travail : temps plein


Descriptif du poste

Au sein de notre siège social basé à Villefranche S/S, nous recrutons:

Adjoint/e superviseur service relation client F/H

CDI temps plein

Amplitude 7h45 à 19h.

Encadré/e par un superviseur et au sein d’une équipe de 6 téléconseillers, vous êtes acteur de la qualité d’expérience client exigée dans le Groupe dès le premier contact téléphonique.

 

 

 

Vous aurez pour principales tâches :

  • Répondre aux appels entrants de nos concessions automobiles
  • Prendre des rendez-vous pour nos ateliers mécaniques
  • Suivre la relation client (CRM) et qualifier la base de données
  • Veiller à respecter certains indicateurs de productivité comme le taux de décrochés, la durée moyenne d’appel, la disponibilité, le taux d’appels abandonnés et la qualité des appels
  • Assurer le remplacement du superviseur lors de ses absences
  • Former les nouveaux entrants
  • Assurer l’animation de proximité de l’équipe
  • Gérer le reporting quotidien du service

Profil recherché

Vous:

  • Vous vous exprimez de manière professionnelle et conviviale. Vous avez également un bon niveau d’expression écrite,
  • Vous êtes empathique et avez naturellement le goût du service,
  • Vous êtes à l’aise avec la relation client à distance,
  • Vous maitrisez les outils informatiques et téléphoniques
  • Vous avez idéalement déjà utilisé un logiciel de gestion d’appel
  • Vous maitriser le pack office et plus particulièrement Excell

Rémunération

slaire de base entre 1 800 et 1 900€/mois

+ Primes objectif trimestrielles

+chèques dejeuner valeur faciale 8€ pris en charge à 60%

+ mutuelle individuelle presentant de trè bonne garantie

Pour postuler à cette offre, merci de remplir le formulaire ci-dessous :

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